"Потребителю должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также применяемых формах обслуживания."

Из Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных
постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Сегодня на рынке климатической техники работают сотни компаний. Приходится констатировать, что на большом растоянии не все компании считают своим долгом оказывать потребителю своевременную помощь в выборе оборудования, а также в предоставлении гарантийного и сервисного обслуживания, что необходимо для надежной работы кондиционеров в течение долгого времени.

Что нужно знать при покупке кондиционера

1. Кондиционер не является стандартной бытовой техникой, которую достаточно включить в розетку - и она уже работает. Самое главное здесь не само оборудование, а то, как профессионально оно будет смонтировано и как квалифицированным будет его гарантийное и сервисное обслуживание.
Залогом надежной работы кондиционера в течение долгого времени является репутация специализированных компаний, где приобретается оборудование и производится его монтаж, а также квалификация сотрудников, исполняющих эти работы.
Опыт говорит, что более 80 % всех недостатков, выявленных в системах кондиционирования в последние годы, явились следствием неквалифицированного монтажа климатического оборудования разного рода "умельцами" и компаниями-однодневками.

2. Поверьте, проблему микроклимата в Вашем помещении смогут решить лишь специализированные компании, имеющие, как минимум, годичный "стаж работы" на климатическом рынке. Такие компании, как правило, предоставляют целый комплекс услуг - от подбора до монтажа и обслуживания кондиционеров, располагая при этом высококвалифицированным персоналом и большими техническими ресурсами, включая наличие склада запчастей.

3. Согласитесь, что ни одна серьезная компания, каким бы бизнесом она ни занималась, никогда не сможет предложить Вам современное оборудование и высокий уровень сервиса по "бросовым" стоимостям.
Не доверяйте дешевой технике и бесплатному монтажу.

4. Выбирая специализированные компании, предлагающие услуги по кондиционированию помещений, выясните мнение Ваших знакомых или друзей - у кого уже есть кондиционеры, довольны ли они работой оборудования и качеством предоставляемых услуг, были ли у них неприятности с гарантийным или сервисным обслуживанием установленной техники.

5. Наличие высококачественного оборудования самых респектабельных марок, оснащенного по последнему слову техники, вовсе не гарантирует отсутствие неприятностей, связанных с "антропогенным фактором" - квалификацией и уровнем подготовки технического персонала, осуществляющего подбор, монтаж и техническое обслуживание оборудования.
Исходя из этого, обращаясь в специализированную климатическую компанию, убедитесь в том, что "стаж работы" на рынке и квалификация персонала разрешат ей выполнить ту работу, которую Вы ей доверяете.
Поинтересуйтесь, какие именно услуги Вам могут предложить.
Выясните о наличии лицензий и сертификатов, необходимых для исполнения соответствующих работ.
Спросите, сколько времени может пригодиться для исполнения всего комплекса работ, включая монтаж оборудования.

6. Помните, что для верного подбора оборудования и выбора места его установки, менеджер-проектировщик обязан посетить помещение, которое Вы планируете кондиционировать.
Во время визита менеджера-проектировщика непременно задайте ему все вопросы, касающиеся нюансов работы кондиционера в Вашем помещении, выскажите имеющиеся пожелания и попросите предоставить Вам в письменном виде полный перечень предлагаемых Вам работ с расценками.
Прислушайтесь к его рекомендациям.
Поинтересуйтесь, кто именно и каким образом будет осуществлять гарантийное обслуживание установленного оборудования. Учтите, что гарантийное обслуживание должно производиться компанией, исполняющей монтаж и что серьезные компании никогда не возьмутся за гарантийное обслуживание кондиционера, смонтированного неизвестно кем.

7. При заключении с компанией договора на монтаж и обслуживание кондиционера, обратите внимание на то, чтобы в тексте договора были указаны все услуги, оговоренные ранее, а также сроки проведения работ по установке оборудования.

8. Примите к сведению, что гарантийное и сервисное обслуживание - это не одно и тоже.
Гарантийное обслуживание предоставляется производителем лишь через уполномоченные климатические компании, являющиеся, как правило, дистрибьюторами данной марки. Срок гарантии на кондиционерное оборудование обычно не превышает одного года.
Сервисное обслуживание необходимо для обеспечения основных параметров работы кондиционера во избежание преждевременного выхода его из строя и не сводится к простой замене батареек в пульте или чистке фильтров. Это комплекс периодически проводимых работ, требующих от персонала климатических компаний высокого уровня теоретической подготовки и определенных практических навыков. Кроме того, по причине высокой стоимости применяемой здесь диагностической аппаратуры, сервисное обслуживание под силу лишь серьезным специализированным компаниям.

9. При монтаже оборудования дайте возможность специалистам сделать свою работу шепетильно и не спеша - но от качества проведенных работ во многом зависит длительность срока службы Вашего кондиционера. Принимая работу, попросите монтажников познакомить Вас с основными приемами работы с кондиционером.

ВЫБОР ЗА ВАМИ. И ПУСТЬ ОН БУДЕТ ПРАВИЛЬНЫМ.

Источник: mir-klimata.apic.ru/archive/customer/1.html